يواصل مكتب الشكاوى في مديرية الشؤون الإنسانية في سرمدا استقبال شكاوى النازحين، ويسعى جاهدًا لمعالجة المشاكل العالقة بينهم بالتنسيق والتعاون مع جميع المكاتب المختصة.
وأوضح مدير مكتب الشكاوى في المديرية “محمد المحمود”: “استقبلنا 9 شكاوى من المخيمات التابعة لنا، منها شكوى على مدير مخيم البردغلي تتعلق بوضع أسماء مزورة للاستفادة من المساعدات، فكتبنا شكوى وأرفقناها مع تقرير دائرة المراقبة والتقييم ورفعناها إلى المديرية العامة للشؤون الإنسانية، كما عالجنا مشكلة تعدي شخص على حرم جاره في مخيم الكمونة (الوفاء)، حيث تعهد المتعدي بإزالة المخالفة، وعالجنا مشاكل خدمية في مخيمات البردغلي الجديد، والبركة، ووجهنا إنذارات لبعض سكان مخيمات شهداء الكرامة، ومورك الفداء، ومخيم الوردة، ورعاية الطفولة بسبب التعدي على حرم الطرقات، حيث أزلنا التجاوزات بالتعاون مع المكتب الخدمي”.
وأوضح” المحمود” أن المكتب استدعى مدير مخيم الرضوان، وأعطاه تعليمات بخصوص استخراج تصريح من المديرية العامة للشؤون الإنسانية للموافقة على بناء منظمة لمدرسة في المخيم، كما عالجنا مشكلة في مخيم المودة بين طرفين بسبب استخدام سواقي مطرية للصرف الصحي، حيث تعهد الطرف المخالف بعدم استخدام هذه السواقي مرة ثانية تحت طائلة المسؤولية المباشرة واتخاذ الإجراءات القانونية بحقه أصولًا.
وأردف: “تلقينا شكوى من أهالي مخيم الطير المنشأ حديثًا تتعلق بعدم تسجيل أسماء أكثر من 20 عائلة ضمن إحصاءات المخيم، حيث عالجنا المشكلة بالتنسيق مع مكتب الإحصاء لأخذ بياناتهم، كما استقبلنا شكوى من سكان مخيم مزن في جبل كللي بعد محاولة عدة أشخاص حرق سيارات إحدى المنظمات، حيث حولنا الشكوى إلى المديرية العامة لاتخاذ الإجراءات القانونية أصولًا”.
وتستمر مديرية الشؤون الإنسانية عبر مكتب الشكاوي باستقبال النازحين، والاستماع لشكاواهم، وتوجيههم إلى المكاتب المختصة لمعالجة مشاكلهم حسب الإمكانات المتاحة.
